Lui si trovava a San Francisco dove doveva tenere una conferenza a dei venditori. Glie era stata prenotata una camera in una catena di alberghi dove lui era gia stato e della quale non era mai stato entusiasta per quel che riguardava il servizio. Ma era accanto al posto dove andare, quindi fece buon viso a cattivo gioco.
Al banco della reception, due persone lo hanno accolto innanzi tutto alzando lo sguardo e accompagnandolo verso di loro e poi, uno dei due, con un "sorriso sincero" gli diede il benvenuto. Da quel momento everything began to change. Those two employees we will give it all, not duty or obligation, but only the will!
Took the floor, where a waitress offered him a fortune cookie, the one with auspicious in a sentence.
especially beautiful and clean room, relaxing music and a common reply to wake up where it was not a voice but a very kind person who set the alarm also asked if he wanted breakfast in bed (it was the alarm at 4 am) .
There is a perfect experience, but this story is told by real people and real that they have restored confidence in the chain of hotels. But why
non si può fare tutto questo nelle nostre aziende? nelle nostre organizzazioni?
Il primo corso da frequentare per molti dipendenti è quello per imparare ad essere gentili ed sorridere.
